레드락 에어텔, 새로운 디지털 혁신 도입

[레드락 에어텔]인도에서 높은 인기를 얻고 있는 이유

인도에서 높은 인기를 얻고 있는 이동통신사 중 하나인 레드락 에어텔은 최근 전 세계적으로도 인기가 높다. 이러한 인기의 이유를 분석하기에 앞서, 레드락 에어텔을 간단하게 소개하겠다.

레드락 에어텔은 1995년에 인도에서 설립되었으며, 현재 이동통신서비스와 네트워크 인프라를 제공하고 있다. 현재 인도의 이동통신시장에서 점유율 2위로, 가입자 수는 3억 명 이상이다.

영국의 이동통신기업인 베리슨 사와 인도 기업 인포세트의 합작으로 탄생한 레드락 에어텔은 인도 이외의 아프리카, 아시아, 유럽 등 세계적으로 다양한 지역에서 서비스를 제공하고 있다.

1. 가입자의 참여와 소통

레드락 에어텔은 가입자와의 소통을 중요시하며, 소통을 위해 다양한 제도와 시스템을 구축하고 있다. 가입자들은 내 Line(Web), 앞으로 My AirTel App으로 불리게 될 어플리케이션, IVR(전화상담기) 등 다양한 수단을 통해 가입 신청, 고객지원 등이 이루어진다. 이러한 가입자 중심의 구성방식은 많은 고객들로부터 긍정적인 평가를 얻고 있다.

2. 가입자의 요구와 소비패턴 파악

레드락 에어텔은 가입자의 요구와 소비패턴을 철저히 파악하고 있다. 이러한 파악을 기초로, 가입자들의 니즈(need)에 따른 맞춤형 상품을 출시하고 있다. 예를 들어, 일부 지역에서는 전화서비스가 잘 안 되는 지역이 있을 수 있는데, 이에 대비해서 장비를 업그레이드하고 빠른 해결책을 제공하고 있다.

또한, 레드락 에어텔은 가입자들의 충성도를 높이기 위한 다양한 프로그램을 운영하고 있어 많은 사람들이 그야말로 ‘에어텔 팬’이라는 이름으로 활동하고 있다.

3. 가입자 중심의 고객서비스

레드락 에어텔은 가입자 중심으로 고객서비스를 제공하고 있다. 이를 위해 24시간 고객센터를 운영하며, 편리한 고객지원 서비스를 제공하고 있다. 이에 더해, 소비자와의 거래 과정에서 발생하는 문제들에 대한 솔루션을 신속하게 제공하기 위한 다양한 기술적 시스템을 구축하고 있다. 즉, 고객들의 편의성을 위해 끊임없이 노력하고 있다.

4. 최신화된 기술을 통해 혁신적인 서비스 제공

레드락 에어텔은 많은 정밀한 분석과 노력 끝에 혁신적인 다양한 서비스를 출시하고 있다. 예를 들어, Skill Development(스킬 개발)과 같은 프로그램을 운영하여, 실제 시장 모멘텀에 따라 가입자들이 원하는 제품 및 서비스를 개발해 나가고 있다.

FAQ

Q. 레드락 에어텔은 어떤 지역에서 서비스를 제공하고 있나요?
A. 레드락 에어텔은 인도 외에도 아프리카, 아시아, 유럽 등 다양한 지역에서 서비스를 제공하고 있습니다.

Q. 가입자 중심의 구성방식에 대해 자세히 설명해주세요.
A. 레드락 에어텔은 가입자와의 소통과 상호작용을 중요시하며, 다양한 제도와 시스템을 구축하여 가입자들에게 소통의 기회를 제공하고 있습니다.

Q. 레드락 에어텔은 가입자들의 요구와 소비패턴을 어떻게 파악하고 있나요?
A. 레드락 에어텔은 가입자들의 요구와 소비패턴을 철저히 조사하며, 이를 기반으로 가입자들의 니즈(need)에 따른 맞춤형 상품을 출시하고 있습니다.

Q. 레드락 에어텔의 고객서비스는 어떻게 이루어지나요?
A. 레드락 에어텔은 24시간 고객센터를 운영하여 매우 편리한 고객지원 서비스를 제공하고 있으며, 가입자 발생 문제에 대한 솔루션을 신속하게 제공합니다.

Q. 레드락 에어텔은 어떤 기술을 사용하여 서비스를 개선하나요?
A. 레드락 에어텔은 최신 기술을 사용하여 혁신적인 서비스를 출시하고 있습니다. 예를 들어, Skill Development 프로그램을 사용하여 가입자들이 요구하는 제품이나 서비스를 개발합니다.

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